1. Inleiding
De onderstaande algemene verkoopvoorwaarden (“Voorwaarden”) regelen de contractuele relatie tussen elke consument-klant van de website Gozyla.com (“Klant” of “u”) en Gozyla, waarvan het administratieve hoofdkantoor gevestigd is in Faubourg d'Arival 110B, 6760 Virton – België (“Gozyla” of “wij”), beheerder van de website https://www.gozyla.com (“de Website”).
Deze Voorwaarden zijn de enige geldende voorwaarden en vervangen alle andere, behalve wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
Gozyla kan deze Voorwaarden af en toe wijzigen; daarom moet u ze vóór elke bestelling opnieuw lezen. Wijzigingen zijn van toepassing vanaf de publicatiedatum en hebben geen invloed op eerdere bestellingen. Door uw bestelling te bevestigen, accepteert u deze Voorwaarden zonder voorbehoud. Door de Website te gebruiken, stemt u ermee in deze na te leven.
2. Bestelling plaatsen
De Website is 24/24u en 7/7 dagen beschikbaar om uw bestelling te plaatsen.
In het kader van onze inzet tegen online betaalfraude en ter bescherming van alle consumenten kan uw bestelling vooraf worden gecontroleerd. Na validatie wordt uw bestelling voorbereid. U kunt de status volgen via Mijn account of, indien u als gast heeft besteld, via Bestelling volgen.
3. Prijzen
Alle prijzen op de Website zijn in euro’s en inclusief btw. De levering is gratis voor de meeste landen. Voor eilanden of moeilijk bereikbare bestemmingen kunnen verzendkosten gelden, die altijd duidelijk worden weergegeven vóór de bevestiging van uw bestelling.
Wij behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen, maar de prijs die van toepassing is, is de prijs die wordt weergegeven op het moment dat u uw bestelling plaatst.
In geval van een duidelijke prijsfout (technisch of menselijk) behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren of om betaling van het prijsverschil te vragen voordat de verzending plaatsvindt. U wordt in beide gevallen geïnformeerd en kunt ervoor kiezen om door te gaan met de gecorrigeerde prijs of uw bestelling te annuleren.
4. Beschikbaarheid
Bestellingen worden geaccepteerd zolang de voorraad strekt. Indien een product na uw bestelling niet meer beschikbaar is, zal Gozyla het betreffende bedrag binnen 72 uur terugbetalen.
Indien een product tijdelijk niet beschikbaar is, kunnen wij een gelijkwaardig vervangend product aanbieden – enkel met uw toestemming. Anders wordt het artikel terugbetaald.
5. Betaling
5.1 Betaalmethoden
• Overschrijving (verwerking binnen 1–2 werkdagen)
• Mollie (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL, Klarna, Apple Pay, Google Pay, enz.) – onmiddellijke betaling
• PayPal – onmiddellijke betaling via PayPal-account of kredietkaart
5.2 Betalingsbeveiliging
Alle online betalingen worden beveiligd via SSL-encryptie. Uw bankgegevens worden nooit door Gozyla opgeslagen.
U kunt op elk moment uw recht op toegang, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens uitoefenen (zie Sectie 9).
6. Levering
6.1 Levertijden
De levertijd omvat:
1. Verwerking van uw bestelling (max. 72 uur): verificatie van betaling, voorbereiding, afhaling door de vervoerder
2. Levering door de vervoerder, afhankelijk van de gekozen verzendmethode
Alle leveringstermijnen worden uitgedrukt in werkdagen (ma-vr, exclusief feestdagen).
Gozyla is niet verantwoordelijk voor vertragingen van de vervoerder na verzending. Indien uw pakket te laat is, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen opstarten.
6.2 Verzendmethoden
Tijdens het afrekenen worden verschillende verzendopties weergegeven. U kunt uw voorkeur kiezen vóór de bevestiging van uw bestelling.
6.3 Verzendkosten
De levering is gratis voor de meeste landen. Voor eilanden of moeilijk bereikbare regio’s kunnen verzendkosten gelden, die steeds vóór de bevestiging worden weergegeven. Eventuele verzendkosten zijn afhankelijk van uw bestelling en de gekozen verzendmethode.
6.4 Ontvangst
Controleer bij ontvangst van uw pakket of er schade of afwijkingen zijn. Noteer indien mogelijk eventuele problemen op de leveringsbon en informeer Gozyla.
6.5 Douane en belastingen
Bestellingen buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan douanekosten, invoerbelastingen of vertragingen. Deze kosten zijn voor rekening van de Klant. Er kan geen compensatie worden verleend voor douanevertragingen.
7. Retouren
7.1 Algemene voorwaarden
Retouren moeten worden gestart via Mijn account. Artikelen moeten worden teruggestuurd met tracking via de vervoerder van uw keuze.
7.2 Herroepingsrecht (30 dagen)
U beschikt over een wettelijk herroepingsrecht van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.
De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of schade veroorzaakt door uw vervoerder. Terugbetalingen (exclusief verzendkosten) worden uitgevoerd na ontvangst en inspectie van het artikel.
Gozyla kan een waardevermindering toepassen indien het product buitensporig is gebruikt.
7.3 Verkeerd of niet-conform product
Indien u een verkeerd artikel ontvangt (verkeerde referentie, verkeerde kleur, enz.), betaalt Gozyla de retourkosten en biedt een vervanging of terugbetaling aan. De retour is gratis op vertoon van het ontvangstbewijs van de vooraf met Gozyla overeengekomen vervoerder. De terugbetaling van de kosten gebeurt nadat het artikel is ontvangen.
8. Productgarantie
Sommige producten worden geleverd met een commerciële garantie, waarvan de voorwaarden per merk kunnen verschillen.
De commerciële garantie dekt niet:
• Externe schade (schokken, oxidatie, zand, vloeistoffen, stroompieken, enz.)
• Abnormaal of verkeerd gebruik
• Niet-geautoriseerde reparaties
Producten die voor garantieonderzoek worden teruggestuurd, moeten worden geëvalueerd. Indien de fabrikant de garantie weigert, kan Gozyla niet aansprakelijk worden gesteld.
Producten die in het kader van een garantieaanvraag worden teruggestuurd, kunnen afhankelijk van de procedure van de fabrikant worden gerepareerd, vervangen of terugbetaald. Indien het defect onder de garantie valt, zijn er geen diagnosetarieven van toepassing en worden de retourkosten door Gozyla vergoed – onder dezelfde voorwaarden als bij verkeerde of niet-conforme producten, bij voorlegging van het bewijs van de vervoerder en gebruik van de vooraf overeengekomen verzendmethode.
Indien het defect niet onder de garantie valt, kunnen diagnose- of reparatiekosten worden aangerekend, en blijven de retourkosten volledig ten laste van de Klant.
9. Bescherming van persoonsgegevens
Uw persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor de verwerking van bestellingen, leveringen, facturatie en garanties. Door u op de Website te registreren, verbindt u zich ertoe correcte informatie te verstrekken.
Volgens de AVG heeft u het recht op toegang, correctie en verwijdering van uw gegevens. U kunt dit recht op elk moment uitoefenen via onze contactpagina.
9.1 Cookies
Cookies kunnen op uw apparaat worden opgeslagen om de navigatie te verbeteren en het verkeer te analyseren. U kunt cookies beheren of weigeren via uw browserinstellingen of via de cookiebanner van de Website.
10. Klantenservice
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 18:00 (CET), voor vragen, klachten of assistentie met betrekking tot een bestelling.
• via de pagina Contacteer ons
• via onze online chat (Messenger), beschikbaar tijdens dezelfde openingsuren
11. Openbare verklaringen en valse informatie
Gozyla respecteert het recht van klanten om hun mening en ervaringen te delen. De publicatie of verspreiding van onjuiste feitelijke informatie die de reputatie van Gozyla schaadt, kan echter een vorm van laster zijn volgens de toepasselijke wetgeving.
Indien gepubliceerde informatie over Gozyla aantoonbaar onjuist blijkt te zijn en niet wordt gecorrigeerd na officiële kennisgeving, behoudt Gozyla zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen, waaronder het eisen van schadevergoeding voor rechtstreeks veroorzaakte schade.