1. Introduction
Les présentes conditions générales de vente (“CGV”) régissent la relation contractuelle entre tout client consommateur du site Gozyla.com (“Client” ou “vous”) et Gozyla, dont le bureau administratif est situé à Faubourg d'Arival 110B, 6760 Virton – Belgique (“Gozyla” ou “nous”), exploitant le site https://www.gozyla.com (“le Site”).
Ces CGV sont les seules applicables et remplacent toute autre condition, sauf accord préalable écrit.
Gozyla peut modifier ponctuellement ces CGV ; elles doivent donc être relues avant chaque commande. Les modifications s’appliquent dès leur publication et ne concernent pas les commandes antérieures. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV. En accédant au Site, vous vous engagez à les respecter.
2. Passer une commande
Le Site est disponible 24h/24 et 7j/7 pour passer vos commandes.
Dans le cadre de notre engagement contre la fraude au paiement en ligne et pour protéger tous les consommateurs, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification préalable. Une fois validée, votre commande est préparée. Vous pouvez suivre son statut dans Mon Compte ou, si vous avez commandé en tant qu’invité, via Suivi de commande.
3. Prix
Tous les prix affichés sur le Site sont en Euros, TVA comprise. La livraison est gratuite pour la majorité des pays. Pour les îles ou destinations difficiles d’accès, des frais d’expédition peuvent s’appliquer et seront toujours affichés avant la confirmation de commande.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais le prix appliqué sera celui affiché au moment de votre commande.
En cas d’erreur de prix évidente (technique ou humaine), nous nous réservons le droit d’annuler la commande ou de demander le paiement de la différence avant l’expédition. Vous serez informé dans les deux cas et pourrez choisir de poursuivre avec le prix corrigé ou d’annuler.
4. Disponibilité
Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, Gozyla remboursera le montant correspondant sous 72h.
Si un article est temporairement indisponible, nous pourrons proposer un produit équivalent avec votre accord. Sinon, il sera remboursé.
5. Paiement
5.1 Moyens de paiement
• Virement bancaire (traité sous 1–2 jours ouvrables)
• Mollie (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL, Klarna, Apple Pay, Google Pay, etc.) – paiement instantané
• PayPal – paiement instantané via compte PayPal ou carte bancaire
5.2 Sécurité des paiements
Tous les paiements en ligne sont sécurisés par chiffrement SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Gozyla.
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles à tout moment (voir Section 9).
6. Livraison
6.1 Délais de livraison
Le délai total comprend :
1. Le traitement de la commande (max 72h) : vérification du paiement, préparation, collecte par le transporteur
2. Le délai de livraison du transporteur selon le mode choisi
Tous les délais sont exprimés en jours ouvrables (lun–ven, hors jours fériés).
Gozyla n’est pas responsable des retards du transporteur après expédition. Si votre colis est en retard, contactez-nous pour enquête.
6.2 Modes de livraison
Plusieurs options de livraison sont proposées et affichées intégralement lors du passage en caisse. Vous pourrez choisir votre mode de livraison avant de confirmer votre commande.
6.3 Frais de livraison
La livraison est gratuite pour la majorité des pays. Pour les îles ou destinations difficiles d’accès, des frais peuvent s’appliquer et seront clairement affichés avant validation. Lorsque applicables, les frais dépendent de votre commande et du mode choisi.
6.4 Réception
À la réception, vérifiez la conformité ou les éventuels dommages. Si possible, notez toute anomalie sur le bon de livraison et informez Gozyla.
6.5 Douanes et taxes
Les commandes expédiées hors UE peuvent être soumises à des frais de douane, taxes d’importation ou retards. Ces frais restent à votre charge. Aucune compensation ne peut être demandée pour un retard douanier.
7. Retours
7.1 Conditions générales
Les retours doivent être initiés depuis Mon Compte. Les articles doivent être renvoyés avec suivi via le transporteur de votre choix.
7.2 Droit de rétractation (30 jours)
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou dommages causés par votre transporteur. Le remboursement (hors frais d’envoi) est effectué après réception et inspection.
Gozyla peut appliquer une décote en cas de manipulation excessive du produit.
7.3 Produit incorrect ou non conforme
En cas d’erreur (référence, couleur, etc.), Gozyla couvre les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement. Le retour est gratuit sur présentation du reçu du transporteur convenu avec Gozyla. Le remboursement des frais est effectué après réception du produit retourné.
8. Garantie Produit
Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale selon la marque.
Les garanties ne couvrent pas :
• Dommages externes (chocs, oxydation, sable, liquide, surtension, etc.)
• Usage anormal ou inadéquat
• Réparations non autorisées
Les produits envoyés en garantie doivent être examinés. Si le fabricant refuse la prise en charge, Gozyla ne peut en être tenu responsable.
Les produits retournés dans le cadre d’une garantie peuvent être réparés, remplacés ou remboursés selon la procédure du fabricant. Si le défaut est confirmé comme couvert par la garantie, aucun frais de diagnostic n’est appliqué et les frais de retour seront pris en charge par Gozyla, comme pour les produits incorrects ou non conformes, sur présentation du reçu transporteur et en utilisant le mode de retour convenu à l’avance.
Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, des frais de diagnostic ou de réparation peuvent s’appliquer, et les frais d’envoi aller/retour restent à la charge du Client.
9. Protection des données personnelles
Vos données personnelles sont nécessaires au traitement des commandes, livraisons, facturations et garanties. En vous inscrivant sur le Site, vous vous engagez à fournir des informations exactes.
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression. Vous pouvez effectuer une demande via notre formulaire de contact.
9.1 Cookies
Des cookies peuvent être enregistrés sur votre appareil afin d’améliorer votre navigation et analyser le trafic. Vous pouvez les gérer ou les refuser via les réglages du navigateur ou la bannière du Site.
10. Service Après-Vente
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET), pour toute demande, réclamation ou assistance liée à une commande.
• via la page Contactez-nous
• via notre chat en ligne (Messenger), disponible aux mêmes horaires
11. Déclarations publiques et fausses informations
Gozyla respecte le droit des Clients à partager leur avis et leur expérience. Toutefois, la publication ou la diffusion d'informations factuellement fausses pouvant porter atteinte à la réputation de Gozyla, en ligne ou ailleurs, peut constituer une diffamation au sens de la loi.
Si des informations publiées sur Gozyla s’avèrent fausses et ne sont pas corrigées après notification, Gozyla se réserve le droit d’engager toute action légale appropriée, y compris pour demander réparation du préjudice subi.